นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า (Refund and Returns Policy)

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของเรามีระยะเวลาคุ้มครอง 30 วัน นับจากวันที่คุณซื้อสินค้า หากคำสั่งซื้อของคุณผ่านไปเกิน 30 วันแล้ว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าให้ได้ในทุกกรณี

  1. เงื่อนไขการคืนสินค้า (Eligibility for Returns)

เพื่อให้สิทธิ์ในการคืนสินค้าเป็นไปอย่างถูกต้อง สินค้าของคุณจะต้องอยู่ในเงื่อนไขต่อไปนี้:

  • สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่ได้รับ
  • สินค้าต้องบรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมที่สมบูรณ์
  • ต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อขายประกอบการเคลมสินค้าเสมอ

หมายเหตุ: โปรดอย่าส่งสินค้าคืนกลับไปยังผู้ผลิตโดยตรงโดยไม่แจ้งเจ้าหน้าที่ของเราก่อน

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ (Non-returnable Items)

สินค้าบางประเภทจะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืน ได้แก่:

  • สินค้าเน่าเสียง่าย เช่น อาหาร ดอกไม้ นิตยสาร หรือหนังสือพิมพ์
  • สินค้าของใช้ส่วนตัว สินค้าเพื่อสุขอนามัย หรือวัตถุอันตราย/ของเหลวติดไฟ
  • บัตรของขวัญ (Gift cards)
  • ซอฟต์แวร์ที่สามารถดาวน์โหลดได้ (Downloadable software products)
  1. การคืนเงินบางส่วน (Partial Refunds)

ในบางกรณี บริษัทฯ อาจพิจารณาคืนเงินให้เพียงบางส่วนตามความเหมาะสม เช่น:

  • หนังสือที่มีร่องรอยการใช้งานอย่างเห็นได้ชัด
  • ซีดี, ดีวีดี, เทป VHS, ซอฟต์แวร์, วิดีโอเกม หรือแผ่นเสียงที่ถูกแกะซีลแล้ว
  • สินค้าใดๆ ที่ไม่อยู่ในสภาพเดิม ชำรุด หรือมีชิ้นส่วนสูญหาย ซึ่งไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของทางบริษัทฯ
  • สินค้าที่ส่งคืนเกินกำหนด 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง
  1. ขั้นตอนการคืนเงิน (Refunds)
    1. การตรวจสอบ: เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว พร้อมทั้งแจ้งผลการอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงิน
    2. การโอนเงินคืน: หากได้รับการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติผ่านบัตรเครดิตหรือช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ ภายในระยะเวลาทำการที่กำหนด (ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคาร)

กรณีที่ยังไม่ได้รับเงินคืน (Late or Missing Refunds)
หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนตามกำหนด โปรดดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:

  • ตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณอีกครั้ง
  • ติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณ เนื่องจากอาจใช้เวลาดำเนินการก่อนที่ยอดเงินจะแสดงในระบบ
  • ติดต่อธนาคารของคุณ เนื่องจากมักจะมีระยะเวลาในการประมวลผลยอดเงินคืน
  • หากดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังไม่ได้รับเงิน โปรดติดต่อเราที่ webmaster@payitforward.co.th

สินค้าลดราคา (Sale Items)
ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์คืนเงินเฉพาะสินค้าที่ซื้อในราคาปกติเท่านั้น สินค้าที่ซื้อในช่วงลดราคาหรือโปรโมชันพิเศษจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

  1. การเปลี่ยนสินค้า (Exchanges)

บริษัทฯ จะเปลี่ยนสินค้าให้เฉพาะในกรณีที่สินค้าชำรุด บุบสลาย หรือเสียหายจากการผลิต/การขนส่งเท่านั้น หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นสินค้าชิ้นเดิม โปรดส่งอีเมลแจ้งมาที่ webmaster@payitforward.co.th และส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่: 127,127/1-2 ซอยกาญจนาภิเษก 006 แขวงคลองบางพราน เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร 10150

  1. สินค้าที่ได้รับเป็นของขวัญ (Gifts)
  • หากสินค้าถูกระบุว่าเป็นของขวัญตอนสั่งซื้อและจัดส่งตรงถึงคุณ คุณจะได้รับเป็น คะแนนสะสม/เครดิตของขวัญ มูลค่าเท่ากับราคาสินค้าเมื่อเราได้รับสินค้าคืน
  • หากสินค้าไม่ได้ระบุว่าเป็นของขวัญตอนซื้อ หรือผู้ให้อ้างอิงที่อยู่จัดส่งของตนเองเพื่อนำไปให้คุณในภายหลัง ยอดเงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังผู้ให้ของขวัญรายนั้น
  1. การจัดส่งสินค้าคืน (Shipping Returns)
    หากต้องการส่งคืนสินค้า โปรดจัดส่งมาที่ที่อยู่: 127,127/1-2 ซอยกาญจนาภิเษก 006 แขวงคลองบางพราน เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร 10150
  • ค่าใช้จ่าย: คุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนด้วยตนเอง ซึ่งค่าจัดส่งนี้จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ (หากมีการคืนเงิน ค่าจัดส่งจะถูกหักออกจากยอดเงินคืนของคุณ)
  • คำแนะนำ: หากคุณส่งคืนสินค้าที่มีมูลค่าสูง แนะนำให้ใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามพัสดุได้ (Trackable Shipping) หรือซื้อประกันการเดินทางของพัสดุ เนื่องจากเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนมา

ต้องการความช่วยเหลือ?
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน สามารถติดต่อเราได้ที่ webmaster@payitforward.co.th หรือโทร 02-894-3095, 095-4923246